Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Klient‑konsument, który zawarł ze mną umowę sprzedaży na odległość (zakup przez Internet), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrał towar.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. e‑mailem na adres [email protected] przez formularz kontaktowy)

2. Jak liczyć termin zwrotu

14‑dniowy termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał produkt.

3. Obowiązki klienta przy zwrocie

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, klient powinien zwrócić zakupiony towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o swojej decyzji.

Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodzi się pokryć je we własnym zakresie lub nie poinformował go o konieczności poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.

Zwrotu można dokonać poprzez odesłanie towaru na adres ustalony ze Sprzedawcą.

4. Stan zwracanego towaru

Zwrot towaru jest możliwy pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym i nie wykazuje śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, właściwości i działania (czyli podobnie jak w sklepie stacjonarnym). Klient może więc otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt, ale nie może go używać w sposób, który obniża jego wartość ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru rzeczy.

5. Wyłączenia prawa do zwrotu (brak odstąpienia)

Zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, tj. produktów, które nie są dostępne w standardowej ofercie sklepu i zostały przygotowane pod konkretne parametry klienta (np. obraz o niestandardowym rozmiarze lub personalizowanym zakresie, jeśli został wykonany według specyfikacji klienta).

W takich przypadkach zwrot jest niemożliwy, ponieważ produkt powstał specjalnie dla konkretnego klienta i nie może być ponownie sprzedany innemu nabywcy.

6. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

Sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym koszty dostarczenia towaru (choć może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania).

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

7. Towary uszkodzone lub niezgodne z umową

Niezależnie od prawa do odstąpienia, klient ma również prawo zgłaszać reklamację z tytułu rękojmi, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Warunki i terminy reklamacji nie są objęte niniejszą polityką zwrotów i znajdują się w odrębnej części regulaminu sklepu.